Mercado de comunicaciones rápidas

Movistar Team Talk ayuda a los minoristas y mayoristas a movilizar su negocio a través de una plataforma de comunicaciones instantáneas que extiende la cadena de suministro a la tienda.

Aumenta la eficacia. Gestiona los márgenes

Los minoristas y los mayoristas se enfrentan a una serie de desafíos debido a los ciclos económicos altamente fluctuantes, la globalización de los bienes y la intensa competencia para ganar la lealtad del cliente. Con el fin de mejorar la productividad, retener a los clientes y hacer crecer los márgenes, muchos ejecutivos de venta minorista y mayorista están invirtiendo en soluciones de comunicaciones móviles que les proporcionan acceso instantáneo a la gente y la información. Ya sea que se trate del seguimiento de un envío, el lanzamiento de la última moda o la obtención de actualizaciones de inventario durante las horas pico de venta, el acceso a las comunicaciones integradas de tiempo real es esencial para la gestión de los márgenes, manteniendo el movimiento de mercancías a través de la cadena de suministro y hacia las manos de los clientes.

Gratificación al instante

Para la industria de las ventas al por menor y al por mayor, la comunicación rápida y eficaz es indispensable para maximizar la productividad comercial y asegurar la satisfacción del cliente. ¿Necesita una respuesta inmediata sobre el estado de la orden de un cliente o la hora exacta en que está programada la entrega de un embarque? Team Talk ofrece una conexión instantánea de llamadas confiable, patentada, de modo que los usuarios puedan seleccionar el nombre de un contacto o un grupo, presionar el botón para hablar y comenzar a hablar al instante para resolver cuestiones comerciales. ¿Necesita comunicarse con el fabricante, el vendedor mayorista y el encargado de los envíos, que están dispersos por las fábricas, las oficinas y los vehículos de transporte? Team Talk funciona en las últimas redes celulares (entre ellas, 4G LTE, 4G HSPA+, 3G) y Wi-Fi; esto garantiza la cobertura y la conectividad en tiempo real en entornos cerrados y al aire libre.

Más por su dinero

La capacidad de gestionar de forma eficaz la distribución y la venta de productos es esencial para el sector minorista y mayorista; sin embargo, gran parte de la infraestructura es anticuada debido a los sistemas de comunicación de voz tradicional y de datos fragmentados, incluidos PBX o Centrex, intercomunicación y localizador y los sistemas de radio de dos vías. Team Talk brinda una solución completa de comunicaciones integrando llamadas de voz instantáneas, comunicaciones grupales, voz regular, datos de banda ancha, aplicaciones de productividad y procesos administrativos, todo en una simple y robusta plataforma móvil. Team Talk funciona en una amplia gama de teléfonos móviles y una PC con Windows para que todas las funciones de negocios se puedan comunicar sin fallas utilizando la misma infraestructura, de manera eficiente y rentable. 

Servicio al cliente       

Fomentar y aumentar la lealtad del cliente es una prioridad importante para las industrias minorista y mayorista, debido a su clara ventaja competitiva. En el caso del personal de servicio al cliente, tener acceso instantáneo al pedido del cliente y a la información de inventario puede ser crucial para resolver los problemas rápidamente. Con Team Talk, el personal de servicio al cliente puede utilizar los últimos teléfonos inteligentes, rugerizados o de bajo costo para PTT, voz celular y aplicaciones de datos móviles para comunicar información instantáneamente y ofrecerle al cliente una experiencia de alta calidad.

Almacenamiento, envío y recepción       

Las ventas de mercancías al por mayor requieren tanto el almacenamiento en depósitos como la entrega de bienes a numerosos puntos de venta minoristas. La comunicación a través del depósito respecto al abastecimiento, el envío y las solicitudes de entrega es, a menudo, un reto importante para los trabajadores de depósitos, los cargadores de pallets y los conductores, especialmente bajo condiciones de ruido extremo. Kodiak PTT soporta una amplia gama de accesorios móviles diseñados para entornos industriales ruidosos, que incluyen auriculares de audio mejorado, manos libre y cancelación de ruido, audífonos y micrófonos con altavoz remoto (RSM).

Supervisores de turnos       

Para los supervisores de turno que administran el abastecimiento del inventario, el servicio al cliente y los trabajadores de envío o recepción, tener la capacidad de comunicarse rápidamente con las personas y los grupos es esencial para la gestión de los costos y para mejorar la eficiencia operativa. Poder comunicarse sin inconveniente en toda la planta y en toda la cadena de suministro requiere el acceso inmediato a los contactos y los grupos de conversación para ayudar a identificar y resolver los problemas rápidamente. Team Talk proporciona una libreta de direcciones administrada centralmente que admite hasta 1.300 contactos y 130 grupos, con hasta 250 miembros por grupo.

Administradores y Directores de departamento       

La maximización de la productividad y la seguridad de los empleados es esencial para los gerentes de tiendas, los supervisores y los jefes de departamento que supervisan las operaciones de venta minorista en múltiples ubicaciones. Poder comunicar al instante el estado del inventario y resolver problemas de los clientes puede aumentar drásticamente los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Team Talk ofrece intercepción de supervisión, lo que da prioridad de hablante a los gerentes de tiendas y supervisores, función esencial para el manejo de situaciones críticas para el negocio y de emergencia.

Ejecutivos     

Los ejecutivos minoristas y mayoristas requieren comunicaciones eficientes para garantizar la optimización del trabajo en general, la seguridad y la productividad. Con Team Talk, los ejecutivos pueden aprovechar fácilmente un único teléfono inteligente que ofrece la funcionalidad PTT, interopera con radios de dos vías y permite el acceso móvil a datos de banda ancha y aplicaciones de negocios para comunicarse sin problemas con los empleados en todos los niveles y en diferentes lugares. 

Team Talk para cada función

Función Usos de PTT Dispositivos y accesorios
Gerentes y ejecutivos
  • Situaciones de emergencia
  • Planificación y coordinación
  • Aplicaciones de productividad
  • Último teléfono inteligente
Jefes de departamento
  • Asignación de tareas
  • Obtención de actualizaciones de estado
  • Comunicación discreta
  • Aplicaciones de productividad
  • Teléfono inteligente rugerizado
  • Teléfono inteligente
Supervisores de turnos
  • Asignación de tareas
  • Obtención de actualizaciones de estado
  • Comunicación discreta
  • Aplicaciones de productividad
  • Teléfono inteligente rugerizado
  • Teléfono inteligente
Repositor
  • Asignación de tareas
  • Obtención de actualizaciones de estado
  • Aplicaciones de productividad
  • Teléfono básico
  • Teléfono con Wi-Fi
Servicio al cliente
  • Informe de pedidos de clientes
  • Solución de los problemas del cliente
  • Informe de estado
  • Aplicaciones de productividad
  • Teléfono básico
  • Teléfono con Wi-Fi
  • Aplicación PTT para computadora de escritorio
Envío y recepción
  • Recepción de asignaciones de tareas
  • Informe de estado
  • Aplicaciones de productividad
  • Teléfono básico
  • Teléfono con Wi-Fi
Asociados de ventas
  • Coordinación de almacenamiento
  • Pedidos e inquietudes del cliente
  • Aplicaciones de productividad
  • Arreglos de entrega
  • Teléfono inteligente rugerizado
  • Teléfono inteligente
Empleados de oficina
  • Conductores despachantes
  • Monitoreo y actualizaciones de estado
  • Aplicaciones de productividad
  • Aplicación PTT para computadora de escritorio
  • Consola de despacho
Conductores de camiones
  • Obtención de asignación de trabajos
  • Informe de estado
  • Reemplazo de radio de dos vías (Trunking)
  • Aplicaciones de productividad
  • Teléfono básico
  • Teléfono inteligente rugerizado
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